ご登録のメールアドレスに誤りがあるか、ドメイン指定受信等の設定をされていることが考えられます。
@spitz-web.comからのメールが届くように設定をしてください。
また、新規登録の際に送信される「＜Spitz Official Online Store＞会員登録が完了しました」メールはシステムからの自動送信となりますので、届かない場合は「システムから送信されるメール」や「URLを含むメール」、「自動送信メール」等が受信できない設定になっている可能性があります。受信設定をご確認ください。

■ご注文前の場合
【マイページ】にて変更手続きをおこなってください。
※情報の修正にはパスワードが必要です。
「会員登録情報」タブから該当する項目を変更後、［変更する］ボタンを押し、確認画面にて入力内容に間違いがないかご確認のうえ［OK］ボタンを押してください。
「修正しました」と表示されたら変更手続きは完了です。
登録内容が変更されているか「会員登録情報」タブにてご確認ください。

■ご注文完了後の場合
お届け先住所の変更はお客様自身ではできません。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ただし、発送が完了している場合にはこちらでは対応することができませんので、「＜Spitz Official Online Store＞商品発送のご案内」メール本文に記載されているお問い合わせ番号をもとに配送業者へご連絡ください。
なお、配達エリアが異なる住所へお届け先を変更される場合は、追加で送料がかかる場合がございます。
詳しくは配送業者へご確認ください。

先にオンラインストアの会員登録を済ませた後、以下のフォームから会員連携申請をしてください。
→ Spitzbergen会員連携申請フォーム

※会員連携の反映には3営業日ほどかかる場合がございます。
※連携後は【マイページ】にてご自身の名前の横に（Spitzbergen会員）と表示されます。連携完了のお知らせはいたしませんので、ご自身でご確認ください。

【マイページ】にて変更手続きをおこなってください。
「会員登録情報」タブから［パスワード変更］からおこなってください。
※パスワードは8～16文字以下、半角英数のみとなります。

【マイページ】の「会員登録情報」タブから［退会する］ボタンを押してください。

ドメイン指定受信等の設定をされていることが考えられます。
@spitz-web.comからのメールが届くように設定をしてください。
また、「＜Spitz Official Online Store＞注文内容ご確認（自動送信メール）」メールはシステムからの自動送信となりますので、届かない場合は「システムから送信されるメール」や「URLを含むメール」、「自動送信メール」等が受信できない設定になっている可能性があります。受信設定をご確認ください。

ご注文完了後の注文内容の変更・キャンセルは一切受付できません。
十分に内容をご確認のうえ、ご注文ください。

未入金キャンセルや会場販売在庫の状況によっては再入荷する場合があります。
再入荷のお知らせをご希望の場合には商品ページ内「在庫切れ」ボタンより、[受信希望メールアドレス][お名前]をご登録ください。
在庫の確保はできませんのであらかじめご了承ください。
なお、「SOLD OUT」と表示されている商品に関しましては再入荷はございません。

■ご注文前の場合
【マイページ】にて変更手続きをおこなってください。
※情報の修正にはパスワードが必要です。
「会員登録情報」タブから該当する項目を変更後、［変更する］ボタンを押し、確認画面にて入力内容に間違いがないかご確認のうえ［OK］ボタンを押してください。
「修正しました」と表示されたら変更手続きは完了です。
登録内容が変更されているか「会員登録情報」タブにてご確認ください。

■ご注文完了後の場合
お届け先住所の変更はお客様自身ではできません。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ただし、発送が完了している場合にはこちらでは対応することができませんので、「＜Spitz Official Online Store＞商品発送のご案内」メール本文に記載されているお問い合わせ番号をもとに配送業者へご連絡ください。
なお、配達エリアが異なる住所へお届け先を変更される場合は、追加で送料がかかる場合がございます。
詳しくは配送業者へご確認ください。

ご注文後のキャンセルは一切受け付けておりません。
重複注文につきましても、重複分をキャンセルすることはできませんので、あらかじめご了承ください。

ご注文時に登録いただきましたお名前、ご住所などに不備がある場合には、注文を保留とさせていただき、カスタマーサポートより確認のご連絡をいたします。注文日より30日が経過するまでにご返答をいただけない場合には、注文は自動的にキャンセルとなります。

カード情報を新しく登録するには、該当のクレジットカードで一度注文を完了する必要がございます。
その際、決済画面に表示される「このクレジットカード情報を登録する」にチェックを入れたうえで決済を完了してください。

※クレジットカードの登録情報はカード決済会社によって保持されております。当ストアでカード情報を確認することはできません。お客様自身でカード会社にご確認をお願いいたします。

クレジットカードの登録情報はカード決済会社によって保持されております。
そのため、マイページ内でカード情報を変更することはできません。
変更をご希望の場合は新しいカードで注文を完了する必要がございます。

■新しいカード情報を登録する場合
新たに登録するカード情報を入力して決済を完了してください。

■登録されたカード情報を削除する場合
決済画面まで進んでいただき削除したいカードを選択のうえ、「カード情報を削除」を押してください。
ご注文の有無に関わらず、削除は反映されます。

通常販売商品・受注商品ともにご注文が確定した時点の決済となりますので、注文日の月の翌月から翌々月のご利用明細に記載されている引き落とし日をご確認ください。
なお、カード会社からのご利用明細には 「SPITZ OFFICIAL STORE」 と記載されます。

※デビットカードをご利用された場合、カードの特性から即時引き落としとなります。

注文完了後に「払込番号通知メール」がGMOイプシロンから送信されます。
送信元メールアドレス：sendonly@epsilon.jp
@epsilon.jpからのメールが届くようにあらかじめ設定をご確認ください。

メール内に記載された払込番号にて、ご注文時に指定したコンビニエンスストアで代金をお支払いください。
コンビニ決済の支払い期限は、ご注文の翌日から7日間となります。期限日までにお支払いを完了してください。
支払い期限を過ぎますと、ご注文は自動的にキャンセルとなります。
こちらで入金の確認が取れ次第、発送手配となります。

「払込番号通知メール」が届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

お支払に必要な払込番号はマイページなどでは確認できません。
Pから始まる[注文番号]を明記のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

いかなる理由でもお支払い期限が過ぎた場合は一切対応いたしかねます。
その場合は自動的にご注文がキャンセルとなります。

■会員登録済みの方
【マイページ】にて[注文履歴]より該当の注文の領収書を発行してください。
※領収書または納品書を発行できるのは商品の発送後となります。

■会員登録をしていない方
「＜Spitz Official Online Store＞注文内容ご確認（自動送信メール）」内に記載されている[注文番号]と、領収書の場合は[宛名][但し書き]を併せて、下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。
メールに返信する形式でPDFの領収書または納品書をお送りします。郵送での送付はおこなっておりません。
※発行まで３営業日ほどかかる場合がございます。
→ お問い合わせフォーム

ご注文確定後（受注商品を除く）、２営業日以内に発送いたします。
「到着」ではなく「発送」となりますので、実際のお届けまでにかかる日数はお住まいの地域や配送状況により異なります。
発送完了後は「＜Spitz Official Online Store＞商品発送のご案内」メールが送信されますのでご確認ください。
メールには「配送業者」「お問い合わせ番号」が記載されていますので、ご自身で配送状況をお調べいただけます。
また、発送状況は【マイページ】の「注文履歴」でもご確認いただけます。
長期不在や住所不明により、配送業者の保管期間内にお受け取りいただけなかった場合、商品は当ストアへ返送されます。再発送にかかる送料はお客様のご負担（着払い）となります。

ご注文確定後（受注商品を除く）、１週間が経過しても商品の発送や遅延の連絡がない場合は、下記お問い合わせフォームにご連絡ください。
※商品によっては、発送時期が異なりますので、商品詳細ページにてご確認ください。
※発送時期の異なる商品を一緒にご注文いただいた場合は、すべての商品が揃い次第の一括発送となります。
→ お問い合わせフォーム

■ご注文を保留とさせていただいている場合がございます。
ご注文時に登録いただきましたお名前、ご住所などに不備がある場合、カスタマーサポートより確認の連絡をしております。注文日より３営業日以内の当ストアからのメールをご確認のうえ、ご対応ください。
※注文日より30日が経過するまでにご返答をいただけない場合には、注文は自動的にキャンセルとなります。

■サーバー不具合等でメールが届いていない可能性がございます。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。

注文番号ごとの発送となりますので、一切受け付けできません。

受け取り時間帯の指定はできますが、日にちや配送業者の指定はできません。

注文時の入力不備による住所不明や長期不在など、お客様都合によって配送業者の保管期間内にお受け取りいただけなかった場合、商品は当ストアへ返送されます。その場合の再発送にかかる送料はお客様のご負担（着払い）となります。

置配による荷物紛失等に関しては当ストアでは一切責任を負いません。

商品到着後7日以内に、お名前・注文番号・不具合の詳細を下記お問い合わせフォームにてご連絡ください。
商品の初期不良、配送中の破損、お届け（商品）間違いの確認が取れた場合には、交換対応とさせていただきます（原則返品は受け付けません）。

次の場合、交換はお受けできません。
・商品到着後7日を過ぎた場合
・お客様のもとで傷または汚損が生じた場合
・良品の範囲内と判断できる製造上の些細な傷、個体差などがある場合

なお、交換用の商品が用意できなかった際には、ご返金とさせていただくこともございますので、あらかじめご了承ください。

→ お問い合わせフォーム

スピッツ出演公演の会場で購入し、お持ち帰り後に商品の不良を確認された場合、Spitz Official Online Storeで対応いたします。お手数ですが、購入後1週間以内に不良部分の商品画像と、ご購入時のレシート画像を添付し、下記【メール記載必要事項】と共に merch-info@spitz-web.com までメールをお送りください。初期不良の確認が取れましたら、同一商品の良品と交換させていただきます。

【メール記載必要事項】------------
①件名「スピッツ 会場購入商品 初期不良の件」
②本文「お名前・お電話番号・ご購入日と会場名・商品名・サイズ・色・数量・不良の状態」
--------------------------------------

※商品画像・本文を含め、5MB以下の容量でお送りください。5MBを超える場合は、複数通に分けて送信してください。
※3営業日程度（土日祝日を除く3日程度）を目安にご返信させていただきます。返信メールが届かない場合は、受信設定の影響が考えられますので、設定を解除していただくか別のメールアドレスから再度お問い合わせください。

＜交換に関する注意事項＞ 次の場合、交換はお受けできません。
・ご使用後の商品
・ご購入日から7日を過ぎた場合
・お客様のもとで傷または汚損が生じた場合
・一般的に良品の範囲内と判断できる製造上の些細なキズ等がある場合
・サイズ交換やイメージ違いによる交換など、お客様都合による場合
・レシートをお持ちでない場合(※レシートが発行されるイベントの場合は必須)

※事前のご連絡無くSpitz Official Online Storeまで商品を発送することはご遠慮ください。着払いで返送させていただく場合がございます。

平日10:00〜17:00となります。
土日祝、夏季休暇、年末年始は休業となります。